姜丝儿的祖屋

老新闻，不过可以再看看。对于智能操作系统来说，市场盘子就变了。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 微软首款门户手机多普达565上市，一场声势浩大的体验活动在成都举行。据悉，这种活动形式将在全国各主要城市进行拉网式覆盖。IT巨子微软开始加快入侵移动世界的速度。 　　所谓门户手机，其实就是通过“Windows Mobile”手机操作系统，以软件的方式把运营商的服务和应用整合起来，形成图标，放在手机首页上，并且可以根据用户的需要即时下载更新，和互联网门站一样，十分方便。 　　这是继今年6月将“Smart?鄄Phone”和“Pocket PC”重新整合在“Windows Mobile”平台后，微软的又一次重大市场活动。此前，在今年的10月通信展上，微软带着其阵营内的29款终端产品，布下了面积最大的展台，在国内市场上第一次作了大规模的集体展示。 　　移动通信领域正弥漫着越来越浓的微软气息。微软这个PC软件的垄断巨头向手机操作系统的挺进似乎已经取得了阶段性成果。与微软试图进入这个行业时几乎被所有通信巨头冷漠相对的尴尬相比，到目前为止，微软这个后来者发现竞争对手“Ｓｙｍｂｉａｎ”似乎并不是强大的不可战胜。目前，包括摩托罗拉、三星等通信巨头已经转投到了微软“Windows Mobile”阵营。 　　微软中国移动产品总监韦青称，摩托罗拉的MPx220马上会在国内推出，这是摩托罗拉在国内推出的第一款基于Windows Mobile平台的智能手机。MPx的整个系列都会在明年陆续推出。尽管目前的智能手机还处在”幼年期”，但“明年对智能手机是很重要的一年，微软明年至少会推出三十种新的Win?鄄dows Mobile平台的终端设备，摩托罗拉、三星，台湾宏达、神达，TCL、联想都会有相应的新产品推出。”对于明年国内可能上马3G，韦青表示，Windows Mobile的优势在宽带下表现得更明显。微软将肯定推出新的版本，以支持3G时代的到来。 　　微软入侵移动通信世界已经有数个年头了，明年已经到关键的一年。也许是微软发力移动通信市场的时候了。但业内人士指出，微软的入侵之路并非坦途。尽管摩托罗拉、三星已经加入了“Windows Mobile”阵营，但摩托罗拉、三星同时也加入了“Linux”阵营。通信巨头们脚踏两只船的行为仍将继续考验微软的耐心。

这么低级的骗术……实在是太汗了。 不过也不排除这样的可能，大城市的省分公司，因为政策上无法降价，用第三方公司代理降价的可能性还是有的。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 新华网上海频道12月18日消息：“我在移动营业厅门口看到一张广告，称岁末特惠回赠，一次性付450元，移动公司将在以后两年内每月向手机充入35元话费，可充满两年，共840元。这张海报还称，为避免不法分子的投机和欺骗，公司将安排专门代理人操作。广告上留有联系手机号和一个电话号，落款是中国移动公司。我向移动公司询问时，却被告知没有这项活动，这是怎么回事？” 记者先拨通了广告单上一名代理员的手机。接电话的男子自称姓朱，是中国移动的代理员，可办理公司推出的套餐活动。记者询问其办公地点，他表示在奉贤区解放东路某号。记者表示地方太远时，朱先生连称可以上门服务，并将开具落款为中国移动公司的发票。“你怎么保证移动公司每月给我充入35元话费？”“这点你放心，我们大公司是讲信誉的，不会出错。”接着，他不断追问起记者的住址。 这个活动与移动公司有没有关系呢？记者又拨通了上海移动通信有限公司的电话。上海移动一名负责人在进行调查后声明：我国只有“中国移动通信集团公司”，并没有“中国移动公司”，同时上海移动通信有限公司从没发布过那种广告，也没委托过任何单位和个人发布过这样的广告。这名负责人提醒说，这样的广告带有误导，消费者如果要参加公司的活动，一定要到移动公司的营业大厅里向营业员咨询。

导言 结构化市场出现 电信增值业务，几年前还被一度怀疑后又被狂热追捧的新兴业务，随着产业技术环境的成熟和融合程度的加深，更由于终端客户认识水平的进一步提高，业已进入新的市场格局。2004年，政府对于电信增值产业的政策更加明晰，同时整体电信业务结构和市场竞争格局转变趋势日益明显，这使得电信增值市场的结构化发展趋势更加显著。 在大众应用领域，短信、网络游戏、即时通信等服务已经获得广泛应用和深入推广，市场由娱乐性应用向更加理性的日常应用推进，像VOIP和移动邮箱等融合性业务得到进一步拓展。在行业领域，不少企业表现出对新兴技术的渴望，在这种情况下，运营商联合技术提供商向广大企业大力推广短信网关、IP-VPN等应用。但远程教育和远程医疗这些高端融合性应用仍然需要各方的大力培育。 在面向未来经济形态的业务领域，移动商务开始崭露头角，巨大的商计使得运营商不得不投以关注的目光，甚至开始联合战略伙伴整合资源，积极做好应用准备。 在技术领域，以移动为例，移动通信、无线互联和移动计算三种技术之间相互融合、相互促进，形成共生的技术群体，以一种相对稳定的结构化形态支持着移动增值业务的发展。 总的来说，随着多维影响因素的形成，电信增值市场的结构化发展态势日益显著，促使电信增值市场向着更加丰富的业务形态拓展，并表现出强大的发展潜力。 一、多元化驱动产业高速发展 基于中国电信产业相对旺盛的整体发展态势，作为面向未来市场的电信增值业务更是处于高速增长期，并且新的业务形态以在蓬勃发展之中。这一点，仍然集中地体现在移动增值领域。 移动增值市场规模与成长率 赛迪顾问调查显示，目前约80%的手机用户使用移动增值业务，国内一些知名门户网站的收入中，移动数据业务的收入已经超过了其总收入的1/3。近年来，以移动增值业务为代表的中国电信增值市场保持者60%以上的增长率高速发展。例如，2004年上半年，短信业务增长了71%。 图3、移动增值市场结构 移动增值市场结构 在业务结构方面，短信和IVR业务虽然仍然是增值业务主体，但随着技术的进一步融合及市场参与主体的增多，增值业务结构更加复杂和多元化。在移动增值领域，以彩信、无线游戏为代表新兴业务也取得了飞速的发展（如图3所示）。尤其是彩信，在发展仅一年的时间内迅速成为众多门户网站的业务增长点。在固定领域，网络游戏成为继短信之后的又一可营利的成熟增值业务形式；同时影视下载、视频业务等增值业务也取得了蓬勃的发展。 二、产业链日益成熟繁荣 1、产业链：整合力量压迫市场 在国内增值电信业务市场迅速发展的同时，仍存在经营者法律意识、诚信意识、社会的责任意识淡薄，违规、违法经营行为时有发生等问题，亟待规范解决。 针对目前所出现的少数的信息服务经营者唯利是图，提供不良信息服务的行为，目前包括信产部、公安部和文化部在内的多个部委正在联手打击这些不良行为；对造成不良后果的主机托管问题信息产业部也将开展专项检查工作；而对于数经营者未明确和完善用户服务规则，误导用户，造成短信陷阱等社会不良影响的情况是电信增值市场近期的一个关注焦点。 在另一方面，作为电信增值服务链的核心，基础电信运营商针对受干扰的秩序，也开始有意识地整合服务链，加强垂直体系的建设。2004年8月至9月期间，中移动向SOHU、SINA等知名SP的部分增值业务连续开出罚单，停止部分业务运营资格。其后，中移动加快了MISC系统建设，将大量管理职权由SP转移至中移动手中。2004年7月下旬，中国移动推出了一款内置了数据业务定制功能名的为“动感地带”手机，用户可以在手机的专用“动感地带”菜单中找到相应的服务，如：彩信、音信互动、聊天交友、电子邮件等。 以上的两个标志性事件表明，基础运营商已经逐渐在整合其价值链，使其从松散开放的价值链形态向以运营商为中心的紧密型结构转变。 这表明，在增值业务迅速发展的同时，随着广大用户对市场“诚信”期望的增强，以及竞争的更加激烈，包括运营商在内的各市场主体开始加强对市场秩序的控制，并加强产业链上下游的战略合作关系，以促进增值市场的健康和稳定发展。显然，在这其中，在意识到消费者利益即是运营商长久利益的前提下，作为产业链核心的运营商终于加强了对产业链的整合。 在新的竞争环境下，运营商不得不就是要重新评估其业务的价值链模型，并开始采用“合”的手段提升产业链竞争力。这主要是倡导紧密型的合作伙伴，无论是SP也好，技术厂商也好，终端厂商也好，必须以运营商为核心进行增值服务市场的开发。 2、产业链形态：漫长探索的开始 互联星空商业模式 除了在线下整合产业链之外，为了从基础网络运营商向“信息提供商”转变，以中国移动和中国电信为代表的运营商，也开始探索各种新兴的业务拓展方式。其中最据代表性的是门户营销。在移动增值市场和宽带互联网增值市场不断强化的基础上，通过建立“互联星空”（www.chinavnet.com）和“梦网”（monternet.com）两大业务门户，两大强势运营商进一步加强了对内容资源的控制和对终端客户的吸引。 这种探索也不可避免地面临着严峻的考验。首先，运营商的增值门户网站面临着和大型门户网站同质化的内容竞争。其次，大型门户网站已经吸引了无数的现实和潜在消费者，运营商增值门户难以说服相同的用户再次到自身的网站上注册以获得相关的服务。第三，运营商面临说服SP加入自身门户的困难，因为这对SP来说造成了重复建设和内部竞争。另外，运营商增值门户的营销投入则是运营商实施这一策略所面临的最大实际问题 总的来说，运营商在统一价值链的探索仍然是值得鼓励和推进的。 3、开放政策吸引外资蜂拥而入 根据2004年信息产业部工作会议精神，中国将鼓励更多国外电信设备制造商和服务商投资中国日益增长的电信行业。这表明中国电信市场的对外开放度和透明度正得到逐步提升，为外资进入中国电信市场提供了有序的法律和市场环境。这些信息无疑能消释部分踯躅不前的外商的忧虑，大大加快了外资进入中国电信增值市场的步伐。 2004年1月12日本电信在华第一家全资子公司正式成立。新成立的杰梯系统集成上海有限公司，其运营的主要业务领域是为国际及国内企业级网络解决方案服务，比如为客户提供日中两国之间的国际服务、国际IP-VPN服务以及网络设备在内的集成服务等。2月6日，联通与世界最大CDMA运营商韩国SK电讯强强联合，成立合资公司——“联通时科北京信息技术有限公司”。3月2日，香港英东集团在四川投资建立的新鸿高科，与当地粮食系统共同启动“农村信息化工程”。 这些案例表明，基于广阔的市场前景，外资在电信增值市场的参与不仅向外资企业这样的高端客户渗透，也向农村这种“潜力型”中低端市场开拓。这将对电信增值市场的竞争格局产生显著的影响。 三、未来市场热点展望 随着电信增值业务的不断创新融合，新的增值业务将被不断开发出来，促进整体电信增值市场的深入发展和普及。 1、VOIP：语音IP化浪潮不可避免 在固定通信市场，以VOIP为代表的新技术应用必将得到广泛的应用。最新的一份调查结果显示，美国网络电话的订户预计将从2003年的13.1万户增长到今年年底的100万户，预计到2008年将急剧增长到1750万户。AT&T, Verizon通信Qwest通信已计划在2004年年底前推出本地VoIP服务 。在英国，BT集团与雅虎公司在2004年7月推出了一种即时通讯产品打电话的新服务——BT Communicator with Yahoo Messenger，该产品即应用了VOIP技术 。 2、“融合型”电子商务：未来的昭示 2004年7月19日，中国联通与中国建设银行合作共建的“建行手机银行”正式上线开通，该业务能够实现建行帐户的查询、转账、修改密码、网上缴费等功能。差不多与此同时，四川移动与交通银行成都分行正式签订协议，双方联手推出以手机短信方式实现话费缴纳、查询和银行账户动态信息即时提醒的“银信通”业务。而在广东，移动、联通和电信三大运营商已经通过和银联合作，全面介入了手机和小灵通的“小额支付”业务，手机或者是小灵通用户，只需要简单地发送短信或者直接用手机上网，就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款。这些业务都为新兴的电子商务形式作出了积极的探索 3、手机游戏：即将引爆市场 随着网络游戏的成熟，手机游戏也得到了很大的带动，并已经开始得到初步的推广。截至2004年5月底，我国手机用户量突破3亿，而同期网民量则为8700万户。这种比例表明，手机网游肯定具备广阔的空间。相对互联网游，手机联网游戏显然还具有更大的优势，比如移动性的优势、拥有更大潜在用户群等。 随着3G网络和下一代网络的建立，各种通信和IT技术的融合将使未来的电信增值市场将更加丰富多样，更加生机勃勃。

“一号通”是一种能把不同电话号码”打包”，实现找人不费时、工作不误事和通话节省大量话费等集多种实用功能于一身的贴心业务。 解读一号通一号通是一个虚拟号码，能够把所有的通信方式转变为一个统一号码。当有电话拨入一号通号码时，遇有占线或无人接听时，系统根据设定，使用类似呼叫转移的方法依次拨通各个号码，直到联系上机主本人。当然也可设定为来电同时呼叫所有号码，机主可以挑选一个最方便的电话随时接听来电。 目前中国网通和铁通两家传统固话运营商已经在北京正式面向企业和个人推出了”一号通”业务。网通一号通专注呼叫转移与服务管理，只要通过网络或者任何一部固定电话，就可随时改变”一号通”所链接的号码，或者按顺序转移、无应答转移、临时转移以及免打扰等呼叫转移方式；铁通的”一号通”则像百宝箱，包含通话、呼叫转移、传真、留言、 E-mail 、短信、自动寻呼、密码保护等多重功能，使一个号码的工作内容变得丰富。 使用一号通运营商提供的一号通为一个8位号码，分为企业统一号码、企业商务号码和个人通用号码三类。除了资费、转移功能与支持通话个数不同外，每个一号通号码下面所能捆绑的目标号码个数也有所不同。个人通用号码最多可捆绑3个，享受一条线路的呼叫；企业一号通用户可以捆绑多个号码，支持等量的同时并行呼叫。 目前铁通和网通的一号通业务允许捆绑本市的固定电话、移动电话、小灵通。网通还暂不提供外埠号码的捆绑。铁通则允许在预存IP电话费后捆绑外地号码。如果有主叫电话拨打一号通，机主以外地固定电话接听，将从账上扣除长途IP话费。目前国内长途IP资费为0.3元/分，国际资费（美国和加拿大为2.4元／分）为3.2元／分。 拨打一号通需要加区号。铁通推出的5165开头的一号通业务在用捆绑号码进行主叫呼出的同时，还提供了号码显示选择功能，也就是说可以根据需要，设定在对方电话上显示的是被捆绑的号码还是一号通号码。 “一号通”适应人群”一号通”业务对SOHO、自由职业、业务量较大的经营者以及普通电话用户均具备极高的实用价值：包月资费已然具备相当诱惑力，通过适当捆绑设置，更可为日常通信节省很多话费。 一号通业务主要由固话运营商来经营，因此其手续办理比较简单。只要凭个人有效证件，在中国网通或者铁通的任何一家营业厅就能办理该业务。该业务的办理过程十分简单，手续完成后一周之内就能正式开通。 “一号通”申办铁通和网通的”一号通”业务在资费上存在一定的差距。铁通需要加收50元的初装费；而网通的”一号通”业务如果采用年付的话，用户只需交纳11个月的使用费，即按照每月20元包月费计算，如用户采用年付的话，只需要交纳220元（相关资费标准见附表）。不过由于两家运营商所提供的”一号通”业务在功能上不尽不同，用户选择采用哪家运营商的业务还要因人而异。

　　移动市场充分有效竞争的格局初步形成，在经济发达地区这种竞争还要更为激烈。在价格趋同、业务产品内容等趋同的情况下，客服等方面的竞争优势便成为这些运营商市场制胜、客户挽留和客户吸引的关键因素。由于市场竞争因素的驱动引发的各移动运营商的利润危机、收入危机、客户危机乃至生存危机，无疑将成为今后很长一段时期内其关注客户服务、改善客户服务的重要力量。 外在力量推动服务 　　移动通信运营商在对消费者客户服务中存在的种种问题已经引起了信息产业部、消费者协会等相应机关和机构的关注。信息产业部已经将2004年确定为“电信服务年”，并围绕这一主题在2004年8月召开了“电信服务年研讨会”，同有关专家学者和运营商一起研讨电信服务的现状和未来。信息产业部正在完善电信服务管理制度建设，以保护电信消费者的合法权益，《电信服务标准》、《电信用户申诉受理判定标准》等相关标准和规定在不久的将来陆续出台，一向被消费者诟病的电信服务合同中的“霸王条款”不久将被迫去除，这些“霸王条款”包括：格式合同、违约不负责、电话卡余额过期不退、短信陷阱等。 　　有关政府主管机构的重视、相应标准规定的出台、电信消费者维权意识的觉醒等都构成了移动通信运营商提升客户服务的外在力量。因为在一个法制社会和信息发达的社会里，任何企业侵犯消费者权益的事情都会受到相应法规条款的制裁而企业的这一不光彩行为又会通过媒体的传播迅速扩大对企业的形象和声誉造成恶劣影响，进而会对企业的物质收益造成负面影响，甚至对企业的生存构成威胁。为了避免这一切，运营商必然要重新思考自己的客户服务工作、重新修订自己的服务合同、提升客户的满意度。 全面解析 　　虽然绝大多数的运营商已经意识到客户服务问题的重要性，但在组织机构设置、客户服务流程的标准化和灵活性、前后台的配合、满足顾客投诉机制、客户服务的投入和产出等方面还存在诸多问题。 　　1.客服组织机构设置广度深度不够，且不同客服组织机构功能存在重叠 　　移动运营商的客服机构基本上以营业厅和客服中心为主。营业厅以普通客户为主，客服中心以高端客户和集团客户为主。但目前绝大部分营业厅的业务内容以放号、卡类销售等销售功能为主，服务功能并不是很完善，亟待在营业厅的功能中增加客户服务这一功能。而且在社会渠道这一块，客户服务功能发挥得更是不尽如人意。总结起来，客户服务的机构设置并不是很广。 　　现有的营业厅和客服中心的机构设置并不能完全贴近用户，市场化和深度不够。营业厅和客服中心的设置还是以城市为中心，向县以及乡镇等行政区域的渗透力度不够，无法满足县乃至乡镇客户的区域化服务需求。而且在城市的机构设置也并不是十分灵活，对很多人口密集的企事业单位、大专院校等的渗透不够，尤其是面向大客户服务的客服中心针对大客户服务的个性化设置不够。 　　2.客户服务流程的标准化和灵活性方面存在问题 　　任何工作要想便于操作和控制，必须形成标准化的工作流程。工业企业中的流水线作业、程序化作业便是标准化的典范，它极大地提高了工业企业的生产效率。客服工作也是一种生产过程，它是一种生产消费者满意的过程，因此与工业企业生产中的标准化作业相同，客户服务也需要形成标准化的作业流程，然而很多运营商的客服工作并不是这样，如何接待消费者、如何处理消费者的业务、办理消费者业务需要多长时间等等并没有标准化的规定，这势必大大影响客服工作的效率。 　　然而客服工作与有形产品的生产又不相同，有形产品的生产大多以机械设备为主，且在生产时消费者不在场；而客服大多以人员提供为主，且在生产或提供时消费者在场并且消费者参与生产或提供过程，有一种互动的作用。这决定了客服工作在标准化提供的同时必须还要根据消费者的个性特点灵活提供。而大多数运营商的客服工作在关注客户个性化需求、满足客户个性需要方面做得也不够。 　　3.前台和后台的协调配合存在问题 　　客户服务工作并不单单是客服部门的事，它是全体员工的事情、是企业所有部门的事情。客服工作需要企业所有部门的参与、需要企业所有部门的协调一致才能做好。然而在运营商的客服工作往往存在着这样的事情：前台的服务人员和营销人员辛辛苦苦工作，然而由于后台人员的配合不利以及计费、账单打印等方面存在的疏漏，使前台的工作付之东流，前台和后台的工作急需协调一致。 　　4.客户投诉机制不健全、对客户投诉的处理不能令人满意 　　积极引导不满意的客户投诉、建立各种渠道方便顾客投诉、对客户抱怨及投诉的良好处理和解决是运营商客服工作的重中之重。科特勒在《市场营销管理》中提到：“许多研究美国顾客的报告指出，购买者约有25%的人是不满意的。但是只有5%的人投诉。另外95%或者认为投诉不值得，或者他们不知道怎么样和向谁投诉。 　　在这5%的投诉者中只有大约50%的问题得到圆满解决。而满意地解决顾客问题是十分需要的。一般来说，一个满意的顾客会向3个人介绍好产品的优点，而平均一个不满意的顾客会向11个人讲产品的坏话。如果扩展开来，他们再去讲坏话，则坏话的传播就会指数般地上升。 　　然而，得到满意解决的投诉者往往会比从来没有不满意的顾客更容易成为公司最忠诚的客户。登记在册的34%的重大问题投诉者，在问题解决后会再次购买该公司的产品，而小问题投诉者的重购率达到52%。如果公司迅速解决投诉则重购率将在52%(主要问题投诉者)和95%(小问题投诉者)之间。” 　　这段话虽然与我国电信运营商的实际可能有些出入，但也足以说明电信运营商构建满足顾客投诉制度的重要性。然而遗憾的是运营商在这方面做得并不是很理想，惧怕客户投诉、客户投诉渠道不畅、对客户投诉处理得不及时和不能令消费者满意等现象很多，这些都需要大力改进。 　　5.在客服方面的投入和产出不合理 　　以上几点都是在说客服方面做得不够的地方，但这并不能掩盖运营商客服方面存在的另一个方向的问题，即盲目地投入、不计效益和成果地投入、和竞争对手攀比式地投入等。这个问题在大客户服务方面显得尤其突出，不管移动公司还是联通公司，都建立了很多高端客户俱乐部，并定期或不定期地向其提供成本不菲的管理培训、高尔夫精英赛、优惠的机场或豪华酒店服务等有形服务或无形服务。然而他们收到的效果却并不是很明显，很多高端客户并未因此买账而增加移动通信消费和维持相应的客户忠诚度。在普通客服方面也存在很多高投入和低收益的现象。运营商搞客服也应注意投入产出关系，要使其尽量合理，它们毕竟是追求经济利益的市场主体，不应因重视客服而忽略了这一关键点。 彻底再造 　　针对上面提到的运营商客服方面存在的问题，我们认为有以下解决办法： 　　1.增加完善营业厅的服务功能、让社会渠道分担一部分客户服务职责。将客服的组织机构前移，在县乃至镇乡等行政区域设立客服组织机构，使客服组织机构区域化以充分贴近用户和满足用户需要，并在人口密集的区域补充完善相应的客服组织机构；不同客服机构的功能设置不要重叠，也不要遗漏某些客户，避免形成客服的“空白区”和“克什米尔区”。 　　2.参照国际先进运营商和我国的实际情况，经有关专家和咨询公司一起合作制定相应的服务规范和服务准则。同时要关注不同用户的个性化需求和满足其个性化需要，避免“一视同仁”地处理客服问题。形成标准化和灵活性兼备的客户服务流程。 　　3.在全体员工中贯彻“全员服务意识”。在网络运维部门等后台部门设立“业务响应”岗位，内部实行订单制管理，公司前台和客户代表可以向客户运维人员派单，使运维人员承担相应的职责。公司前台和后台协调一致地解决客户的问题和满足客户的需要。 　　4.构建满足顾客投诉的制度。具体包括建立方便顾客投诉的各种渠道(投诉表格、热线电话等)，选择优秀的员工来处理客户投诉业务并对其进行良好培训、对这些员工进行相应的物质激励、职位激励和权力激励以提高其工作主动性和积极性、建立相应的规章制度来保证客户投诉快速及时满意地解决。 　　5.建立分层的客户服务体系以有效降低客户服务成本。以营业厅服务作为普通客户服务的基础，并将网络服务、热线服务、用户自助服务等作为有效降低客服成本的重要手段。丰富高端客户和集团客户的客户资料，争取以低成本使提供的高端客户服务内容能够切实满足客户需要，打动客户的心以增加其通信消费和忠诚度，避免高成本地盲目模仿竞争对手的做法，形成自己的差异化和特色化服务。尽量扩大高端客户服务内容的宣传工作，以引起低端客户和普通客户的“羡慕和攀比心理”，吸引其增加通信消费量，尽量使高端客户的服务取得最大的收益。

狼来了吗？未必未必，观望的还是比较多， 国内的SP们，有人在准备海外市场的吗？有，少，有些公司已经在海外做起业务来了。 ＝＝＝＝＝＝＝＝ 中国入世整整三年。可以说，从2004年12月11日开始，我国电信业入世之门洞开：开放全国的电信增值服务与无线寻呼业务，外资持股比例不受限制；开放北京、上海、广州等17个城市的移动电话和数据业务，外资持股比例不超过35％；开放北京、上海、广州的国内及国际基础电信服务，外资持股比例不超过30％。 但耐人寻味的是，面对中国这个全球规模最大、最富潜力的通信市场，外资巨头和海外运营商们有点举步不前：信息产业部三年来仅收到外资提出的14份申请。除了涉足电信增值服务外，基础电信业务鲜有染指。是什么挡住了他们的脚步？除了海外电信市场不够景气外，更重要的原因是我国基础电信业务三年后才放开控股权，而且目前国内电信法律和政策环境极不明朗。 尽管早在2003年，NTTDOCOMO就参加了在北京中国国际展览中心举行的中国国际通信设备技术展览会，但到目前为止，这家日本著名的移动通信运营商仍没有显示出进入中国市场的意图。 海外运营商自顾不暇 原信息产业部政策法规司司长、参加过WTO中美谈判的中国通信学会秘书长刘彩认为：在中国入世头一年，随着网络经济泡沫破裂，外国主要电信公司不敢轻易投资，他们中大多处于破产边缘，更无力投资海外，因而对中国市场投资比较谨慎，多持观望态度，打听情况的很多。 据信息产业部最新统计显示，截至今年9月底，中国电信产业总营收达3862亿元人民币(合465.3亿美元)，较去年同期增长了12.8%。国内共拥有3.069亿固定电话用户和3.2亿移动用户，宽带用户总数也已达到2060万。而且中国电信产业的高速发展仍将在未来的几年内继续得以维持。显然中国电信业的进入门槛很高，海外运营商要在市场上取得优势，其投入的资本量将是以百亿甚至千亿计算。而今年虽然全球电信业开始回暖，但海外运营商还少有在中国一掷百亿的气魄和能力。 控股权没有开放 此外，中国电信业的开放时间表的安排很有策略，市场逐步开放，先从增值业务再到基础业务，外资企业无法拿到控股权，外资在国内电信业的投资就只能是战略性投资。这在一定程度上降低了国外运营商进入中国市场的吸引力。 更重要的是，外资进入我国基础电信业务的方式只能是合资。即使入世6年后，外商所持有的股权最高也只能达到49％，这意味着，外资不可能控股最赚钱的基础电信业务，而且投资风险大。 目前外资运营商都以“股东”身份介入了中国基础电信领地。四大电信运营商境外上市，外资手中掌握一定股份，这是国际流行的投资模式。英国沃达丰2002年买下中国移动香港上市公司3.27%股份，并称要在5年内力争控股20%。此外，还有英国电信与网通合作等。由于很难建立本地化的网络，海外运营商也难以在国内单独开展业务，建立合资企业成为外资的一个重要选择。 电信政策环境不明朗 中国加入世贸组织时，人人唯恐“狼来了”抢占市场。信产部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥指出，中国“入世”三年了，现在的问题是“狼”不愿意进来，国内运营商不愿意出去。今年，信息产业部先后在广东、北京召开两次会议讨论这一问题，总结的重要一点是：“入世”前发布的333号文件《外商投资电信企业管理规定》通篇都是程序，且程序复杂，对细节问题关注不够；最关键的是外资企业自身的原因，他们在国内找不到很好的合作伙伴。目前信息产业部已经会同商务部计划先出台333号文的实施细则，待时机成熟再进行修改。 实际上除以上具体程序障碍外，法律和政策环境不明朗才是更实质的问题。据一些外资企业透露，他们认为我国政策不够透明，比如没有规范市场的《电信法》、第三代手机牌照政策不明、“6合3”、“4合2”等传闻亦真亦假等等。电信产业投资巨大，而攸关生死的法律、政策又不透明不可以预测，难怪海外运营商不敢冒险。 不过精明的海外运营商是不会错过中国这块蛋糕的。从明年开始，海外投资可能将疯狂涌入中国大陆电信服务市场。目前，包括沃达丰、AT&T、英国电信、日本电信等海外电信运营商都对投资中国市场表现出了浓厚的兴趣。例如，法国电信就已在北京设立了一家自有的研发中心，为进军中国大陆电信服务市场铺平道路。 外资进入国内电信业主要案例 ◇2000年11月，沃达丰以25亿美元收购刚刚上市的中国移动2.18％的股份；2002年5月，沃达丰追加了7.5亿美元的投资，持股比例增加到3.27％。 ◇2000年12年，美国AT＆T与上海电信等建立合资公司上海信天，主要针对外商开展电信增值业务。上海信天总投资2500万美元，上海电信持股60％，AT＆T持股25％。 ◇2004年4月，中国联通与韩国SK电讯建立合资公司联通时科，经营电信增值业务，SK电讯持股49％。

致力于扶植以无线应用及移动电话技术为核心业务的初创企业的西门子移动通信投资公司（SMAC），其扶植名单上又增添了另一家中国企业。LinkRich是一家把从传统的消息来源–政府机构、企业和媒体–中获取信息，然后把之传给手机用户的服务供应商（SP）。LinkRich从SMAC和Morningside Technologies处获得的首笔投资将达到300万美元。 　　LinkRich这家总部位于北京的SP和专注于企业市场的其它中国SP不同，它主要是把来自于企业和政府机构的消息，以及来自媒体的娱乐新闻，通过短信、WAP、彩信和IVR平台传递给手机用户。该公司的一项典型的业务就是向中国光大银行及其VIP客户提供实时的银行信息短信。 　 　LinkRich是SMAC在2004年投资的第二家中国企业。目前，有四家中国企业获得了该公司的投资。

新浪科技讯 2004年12月15日到16日，首届中国投融资国际论坛在北京召开。信产部副部长奚国华和信产部原部长吴基传出席开幕仪式。以下是中国网络通信集团公司副总裁赵继东先生讲话全文。 　　杨泽民：：各位来宾，我们今天的会议现在开始。各位来宾、女士们先生们早上好，我是杨泽民，来自信息产业部电信研究院，欢迎大家今天早上参加中国电信业投融资国际 论坛，关于中国电信业投资方向与热点的讨论会，今天早上一共有四演讲者，大家在议程上都可以看到，新增加了一位中国移动通信集团计划部的副部长阎江先生，首先有请中国网络通信集团公司副总裁赵继东先生发言，他发言的题目是与“奥运同行”，构筑宽奥运产业链。 　　赵继东：：各位同仁，很高兴代表中国网通集团在这里发言，我的题目是与奥运同行，构筑宽带奥运产业链。我们回顾一下整个奥运近几年来服务方向的新的粮店，1992年巴塞罗那奥运会第一次采用了数字传输技术，1996年亚特兰大也有技术的突破，西尼奥运会更多的是数字技术，雅典奥运会强调回归古典奥林匹克精神，北京的奥运会在9.11以后，所以对通信安全非常重视，所采用的通信技术没有什么新的突破，但是都是在通信的保障上还是提供了很好的服务，从单纯的强调通信技术向系统解决方案转移，从单纯的通信服务向业务服务集成转移。2008年奥运会，按照我们中国网通集团董事长的话来讲，就是我们一定要办成一届真正意义上的宽带网络奥运会。大家现在看到的是几个场馆的情况，2008年的奥运会从通信服务的角度我们要实现宽带与奥运的完美结合，使奥运成为宽带业务发展的动力，一个方面是奥运将促进宽带发展，我们定义为2008年是宽带服务方面真正的宽带奥运会，我们认识到从整个参与者包括广大观众对宽带多媒体服务会产生强大的需求，数字奥运是北京政府提出来的“新北京、新奥运”的重要部分，我们将加速建设，实现家家通宽带的目标。在应用方面，从中国网通集团定位来看，明年是宽带应用年，意味着我们在明年应用方面会有一个明显的突破，不仅是在语音方面还是在互联网的使用方面，特别是在视频的使用方面都是如此，从另一方面讲，宽带将给奥运全新的体验，宽带将成为奥运与观众沟通的新的梁桥，穿越地域的界限，宽带视频媒体将为奥运的服务创造新的商业模式，特别是在视频服务方面将有新的突破，从促进奥运发展来看，参与奥运整个群体可以分为四个群体，是运动员、官员、裁判、观众等，国际奥组委等相关的服务人员，媒体方面是电视、广播文字等都有参与，观众方面除了我们售票的在北京和其他五个地区有直接的观众外，还有大量的旅游者，尤其是媒体的观众，这四个方面的人员对整个电信，特别是宽带的需求有突飞猛进的增长。 　　综合以上几个方面可以归纳为，我们整个的参与者和我们提供的所有电信服务和所有的场馆的需求，奥运业务的需求，奥运用户的需求等这几个方面。宽带将给奥运带来全新的体验，主要是从光纤接入、卫星无线接入等，在奥运期间所有的奥运参与者、观众以及组织者特别是普通的老百姓可以在家里真正体验整个赛场的热情，可以看到赛场的各位明星，同时在大赛期间可以通过宽带业务和这些体育明星互动。根据高盛集团所提供的研究报告，我们现在的商业模式可以分为现在这样的阶段和将来这样的阶段。现在的阶段和将来的阶段分别分为两部，现在的阶段为互联网介入、语音捆绑，另外一部是互联网电器，包括家庭的联网，之后还有媒体的服务，家庭图书馆、视频图书馆、视频点播，随着2008年奥运会的到来，随着整个通信服务设施的不断扩张和扩容，我们的商业服务不断的增长，这种商业模式也会发展。2008年奥运会是服务升级和检验新通信业务的绝佳机遇。 　　我讲的第二个方面是中国网通的发展策略，我们从2004年7月已经成为奥运会固定业务合作伙伴，中国网通的发展将与奥运紧紧联系在一起，与奥运同行我们将把2008年奥运会办成历史上第一届真正意义上的宽带奥运会，移动也是奥运会的合作伙伴，我们和移动也进行合作，把2008年奥运会办成第一届真正意义上的宽带奥运会。我们的优势是资源的优势、管理的优势、服务方面的优势、经验的优势，通过这几方面的优势，将2008奥运会办成为成功的奥运会。我们的整个的策略是加强宽带网络的建设，奠定宽带网络的基础，从现在开始实际上我们从两年前就开始了，对宽带建设从明年开始要加速。我们还要加强内部合作，已经和很多的ICP和其他的视频服务提供公司进行了初步合作，今后将进一步完善这部分的合作。我们还要建立新型的宽带商业环境，同时在最近和其他各个设备制造商一起探讨了今后2008年奥运会如何合作。我们提供了2008年奥运会宽什么？怎么宽？对这个问题国内的制造商有很大的兴趣，他们也在和我们一起研究和探讨这个问题。 　　我们国内的网络要覆盖所有的主要城市和地区，从国际方面我们要进一步的向外延伸，充分利用亚洲集团亚洲网通的资源，以便形成覆盖全球的高质量的网络，在奥运会期间，我们要使用2008年宽带奥运会专用的通信网，这个网是宽带的网。大家现在看到的是我们今后专业网的北京的情况。另外对实现奥运会网上的直播我们也在做一些工作，因为电视的转播权已经被别的公司买走，对此部分我们一直采取审慎的态度，但是我们在2008年的奥运会网上的直播会有一个突破。我们帐目的结算分为全国性的和区域性的，从调动上也是两级，以便内容提供商能够和我们进行很好的合作，我们也可以为他们提供很好的服务。这是从整个的终端上的情况，今后应该从电视和其他的服务终端也能够享受宽带的服务，这是我们今后的发展目标，这些发展必须和其他发展合作才能完成。 　　内容方面我们主要是做三个方面的工作：我们和其他的内容提供商一起来建立统一的平台，来进行原始内容的服务，我们自主也要开发一些宽带内容的服务。这个方面是讲的为参与者提供全新的奥运体验。也就是说，我们将客户细分为高清晰的需求者、普通需求者、网络的需求者和普通信息的需求者等。我们在行业上为交通系统、旅游系统、消防、安全医疗等提供我们的宽带网络支持。也就是说从整个宽带奥运的实现来说需要一个产业链，在这个产业链上大家共同合作共同取得效益，一个是制造商，一个是电信的运营商，一个是应用服务的提供商，还有终端用户，为价值链提供联盟，为客户提供更好的服务，为奥运会的繁荣服务。 　　前不久，我们网通和一些制造商组成了宽带的联盟，最后这张图是我们中国网通集团为奥运会提供业务平台、网络平台、合作平台和服务平台四个平台。服务平台是上面列的被服务的群体，通过我们的OSS系统来支持，这个系统现在我们正在建立，有些正在建，有些还在进行完善。这是我们的业务平台，我们通过今年的融合重组改制对整个的业务流程有了新的发展，建立了系统集成的部门。网络平台是在现有的网络上进行升级，我们已经拥有庞大的网络资源，同时我们整个的网管系统已经基本建好，运行维护体系等有的已经建立有的还在完善，通过我们自身的资源广泛的和外界合作，建立这样的合作平台，以整个正格的奥运期间，和合作伙伴一起为奥运提供服务，实现价值创造、合作共赢的理念。谢谢各位对中国网通集团的发展提供了强有力的支持，谢谢。