姜丝儿的祖屋

本报讯12月10日，重庆网通与招商银行重庆分行在海逸酒店举行了“招行重庆之窗一卡通”联名卡首发仪式。据业内专家称，由通信运营商与金融机构合作发放银行卡，在全国尚属首次。同时，此卡的推广也暗示着通信运营商在竞争激烈的宽带市场的全新策略：追求高质量的附加值服务。 据重庆网通相关负责人介绍，“招行重庆之窗一卡通”联名卡不仅具有基本银行卡的功能，更是重庆网通和招商银行合作增值业务的体现。据称，用户在持有该卡时，可享受重庆网通信息港推出的“全程无忧”、“重庆之窗增值应用”等多项个人宽带特色增值服务；同时，招商银行也为其用户提供了如个人银行保险箱、私人理财顾问、金融外汇专家等服务。 随着近几年宽带市场产品的同质化加剧，用户比较的不仅仅是价格、质量，应用服务和增值业务的推广越来越多地引起了宽带运营商的关注，而重庆网通信息港在自己的忠实用户中推广银行卡，不但可以使客户在使用其它业务时方便快捷，更能够通过此卡的推广来增进客户与网通之间的密切关系，提高其忠实度，这是一种双赢的策略。

联通联想合力夺取无线宽带制高点 正当通信业内对３Ｇ的期盼有望变为现实的时候，联通公司抓紧时机推广其ＣＤＭＡ１Ｘ无线上网业务，力争夺取高速移动数据业务上的先机。上周，四川联通与刚刚收购了ＩＢＭ公司ＰＣ业务的联想公司合作，推出无线宽带笔记本。 　　据悉，双方将在成都、绵阳、德阳、攀枝花等几个城市推出９９９９元的联想昭阳笔记本Ｅ２６０，用户购买该机将获得１５００元的中国联通ＣＤＭＡ１Ｘ无线上网卡一张和联通“掌中宽带”３个月省内不限流量无线上网资费。 　　据联通四川分公司副总经理陆斌介绍，“掌中宽带”业务最高可提供１５３．６Ｋｂｐｓ的无线接入速度，是拨号上网速度的３倍。用户只要把无线上网卡插入笔记本电脑ＰＣ卡插槽中，就可以利用联通新时空的网络上网冲浪。 ＝＝＝＝＝＝ 诚然，无线上网现在的资费还是很高的。如果能降低到现阶段100~200元内/月还是可以接受的

中新重庆网12月16日电 年底前，市民可通过手机查看石门大桥、杨家坪等堵口的路况了。记者昨日获悉，重庆联通于日前开通的手机查看路况服务将扩大范围，由大坪、两路口和临江门3处堵口扩大到11处。 　　那么，到底如何查看呢？据介绍，市民只有使用大显CU928和三星i519等款智能手机并采用CDMA网络才可实现这一功能。重庆联通的工作人员向记者演示了操作过程，点击手机屏幕上重庆地图的相关区域，即出现该区域当时的交通状况。而查看一次路况只需几角钱。 　　除主城区外，万州、涪陵市民也有望于年底前通过这种方式查看路况。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 无它，智能手机结合CDMA1x网络优势的一个应用而已。 动态图片合成　或许再加上机站定位。 如果能作为一个什么命令普及到是还不错

新华网上海频道１２月１６日消息：随着商家承诺“退机”，申城移动通信市场的客户争夺战再次升级。记者昨天从市百一店等百货店手机柜台的海报了解到，上海移动的客户只要和商家约定为期一年或两年的每月最低话费，就能在购买手机一年后获得原价“退机”优惠。这意味着，手机贴补活动第一次出现了“零门槛”，而且范围从协议用户扩大到预付费用户，而且无法成为协议用户的外地和外籍人士都能参加。 “退机”补贴仍有限制 “从这次活动看，上海移动对销售商的补贴力度是空前的。”一位经销商对记者说：“看来在联通和小灵通的步步紧逼下，上海移动的招数更狠了。” 记者仔细阅读了“退机”的协议，发现商家把“退机”的补贴额设定在一年约定话费的一半以上。 比如，消费者在购机后一年内，与商家约定每月保持消费200元以上，约定的一年总话费就是2400元。到期后，这位消费者就有权利找商家按原价退手机，前提是这款手机的原价不超过约定一年总话费的一半，即1200元。如果手机原价高于约定一年话费的一半，则超出部分按20%退款。比如这位消费者购买了2000元的手机，他可以在退机时获得1360元（1200+800×20%）的退款。 “稳住”充值卡用户 有数据显示，中国手机用户换机非常频繁，有80％的用户会在两年内更换手机。“如果说’送机’是拷贝成熟市场的模式，承诺’退机’是中国特殊市场环境下的产物。”一位经销商对记者说。据记者了解，此次“退机”促销的目标销售量是5万台以上。预计，最终的退机率可能在90%以上，这样折算下来，移动就至少稳定了4.5万用户。 目前，上海移动的850万用户中，忠诚度较高的协议用户仅占100万。预付费用户数量庞大，每月话费并不稳定，ARPU（每位用户平均每月话费）也较低。而有了到期“退机”的这根“胡萝卜”，参加活动的预付费用户就有保持稳定话费的积极性，而且不会在短时间内转网。 优惠向外地人敞开 今年，上海移动在两条战线同时出击。在营业厅里，上海移动依旧和往年一样，对有一定积分的老协议用户实行“承诺话费送手机”；在百货商店渠道中，则实行“零门槛”，“约定退机”的优惠向所有人敞开。“经销商的这个方案，既将手机贴补向外地和外籍人士开放，又能够稳定预付费用户。”上海移动一位不愿透露姓名的人士说。

面对上海电信推出的新的服务规则，各个运营商在接受采访时都保持了缄默。某运营商有关负责人跟记者开玩笑说：“让我们评价竞争对手的服务新举措，无异于承认自己在这个问题上落后了，我们只能说自己做得怎么样。” 对于因此引起的对电信霸王条款的又一次关注，各运营商更是三缄其口。 尽管不专门针对这个服务规则和霸王条款发表意见，但运营商几乎都不约而同地表达了对客户利益的重视。 中国移动：会更重视消费者利益 新上任的中国移动通信有限公司董事长王建宙表达了与消费者沟通的渴望。他表示，中国移动将会更加重视消费者的利益；中国移动将信守客户资费合约。他说：“前段时间谈的太多国有资产保值增值，保护上市公司公众投资者利益，今天我想和消费者谈谈中国移动。” 王建宙特别强调中国移动将会进一步加强与消费者的沟通与交流，更加重视广大消费者的权益。他透露，在即将举行的中国移动战略决策顾问咨询委员会上，中国移动将会聘请中国消费者协会的一位副秘书长担任咨询委员，从而更为有效地倾听消费者的声音，在进行市场方面的决策时能够更长远地考虑到消费者的权益。 中国移动综合部有关负责人说，服务是中国移动通信永恒的主题，中国移动通信从多方入手，以客户为中心，加强服务管理，不断提高客户服务水平。 中国联通：一直致力于为用户提供更好的服务 中国联通综合部有关人士对记者说，联通有关服务规范文件有很多，联通也一直致力于为用户提供更好的服务。有关明年的新设想和新改进，目前正在报批领导，等有消息会马上公布。 这位负责人说，２００４年是信息产业部的“电信服务年”，中国联通也将２００４年定为中国联通服务质量年，并在全系统开展了以“满意在联通”为主题的服务达标和创新活动，活动目的是以客户满意度为评价指标，从服务理念、服务体系、服务措施、客户感知等方面全面提高公司服务水平，完善适应业务发展需要的服务质量管理体系，开展服务创新，构建差异化服务优势，进一步强化服务意识，提高服务质量，最终全面提高客户满意度。 网通：持续向客户提供满意服务 中国网通新闻部门有关负责人说，２００４年以来，网通一直以规范服务为切入点，提升企业服务质量管理水平。规范服务质量管理的目的是满足客户需求和适用法律、法规要求，不断增强客户的满意程度。因此，以客户为关注点，持续向客户提供满意的服务是中国网通追求的目标。为完成上述目标，中国网通在企业内部，对服务过程进行强化、细化和优化，即强化员工素质教育，强化监控手段，细化服务标准，优化业务及管理流程，充分体现效率、效果及持续改进等原则，逐步统一和规范对整个服务质量管理的控制，提升企业服务质量管理水平。 中国电信：“用户至上、用心服务” 中国电信继续按照“用户至上、用心服务”理念来改善服务，并结合企业实际情况把提高服务质量、追求客户满意作为加强企业各项管理工作的出发点。在服务质量管理中，实施三大客户群的营销服务流程化管理，认真做好售前、售中、售后服务工作。通过健全制度、完善体系、强化监督，使服务工作取得了新的成效。 目前，全集团已有２２个集体、３５位个人荣获了全国五一劳动奖状或奖章；１４个单位获得“全国创建文明行业先进单位”称号；１０８个单位获得国家级“青年文明号”称号。 中国铁通：服务是公司的生命线 中国铁通有关负责人表示，铁通将把服务作为公司的生命线，把稳定和提高服务质量作为公司发展的头等大事，以全新的视角、全新的高度、站在客户立场上，重新审视和提升公司的服务水平。 全公司开展了“服务从第一声开始”的规范服务用语专项整治活动，对服务语言、回答问题的方式等做了全面规范，组织了多次抽查通报，并在省份中间开展了互查。 全面落实客户回访制度，建立了对新装、故障、投诉、流失四类客户的“客户回访制度”；聘请社会中介机构，随机抽查了万名用户，对公司的服务质量进行了测评、分析。通过回访、测评、分析发现服务、网络质量等方面的问题，取得了良好的成效。通过上下共同努力铁通窗口单位的服务普遍规范化，服务水平有了明显提高，取得了较好的效果。

斯普林特(Sprint)和Nextel周三达成350亿美元的合并交易，标志着美国移动电话产业整合的第二个重大步骤。 两公司将以股票交换为主的形式进行合并，形成美国第三大移动电话运营商，仅次于Cingular Wireless和Verizon Wireless。该交易被誉为“平等合并”，有望结合斯普林特的无线数据优势与Nextel“一键通”(push-to-talk)服务忠实的商业客户群。 采取上述行动的10个月前，Cingular同意以410亿美元收购AT&T Wireless。那次交易标志着大型无线运营商从6家减少至5家。Cingular由南方贝尔(BellSouth)和SBC Communications联合拥有。 斯普林特和Nextel合并后，该领域的公司将减少至4家，包括规模小得多的T-Moblie，该公司为德国电信(Deutsche Telekom)所有。 斯普林特首席执行官加里•弗希(Gary Forsee)和Nextel首席执行官蒂姆•多纳修(Tim Donahue)表示，合并后的公司将有3500万付费用户，并拥有业内最高的每用户平均收入（ARPU）。 这项合并将可节省120亿美元的成本和资本支出，实现这些节省的手段包括：减少蜂窝小区和交换机的数目、减低日常经营成本、以及把Nextel的技术过渡到与斯普林特一致。 弗希先生将担任合并后公司的首席执行官。他表示，对斯普林特的股东来说，该交易代表着“最佳机会”。他回避了Verizon Wireless也可能提出收购要约的问题。Verizon Wireless是Verizon和英国沃达丰(Vodafone)的合资企业。

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从中国联通广州分公司获悉，一种名为“彩话”的业务将在近期向广州联通用户推出。“彩话”是继联通推出“炫铃”之后的又一个极具时尚性的手机增值业务。这项业务在韩国和日本已经取得了很大成功，相信在国内将会掀起追求新意和把握时尚一族又一轮追捧的热潮。 　　“彩话”就是在通话中，由主叫方从彩话服务提供商提供的背景音库中选择各种背景音，为对话配上声音背景的一种新型通话模式。背景音既可以是优美动听的音乐；也可以是搞笑或者特殊场景的音效；还可以是一段令人捧腹大笑的笑话；或者用户可以DIY自己喜欢的效果音。这些背景音由主叫方加载到通话中，原本枯燥单调的语言对白就有了气氛的烘托。用户还可以在同一通话中，根据通话内容和场景的需要随意切换不同的背景音，让通话充满浪漫、搞笑、温馨、时尚的元素。 　　佳节将至，广州联通用户也多了一种送出节日祝福的方式，那就是用“彩话”送祝福。针对即将到来的圣诞节、元旦、春节，广州联通还设计了许多有针对性的节日祝福音乐和音效，主叫用户可以用彩话业务为亲朋好友送祝福，让整个通话过程都洋溢节日的气氛。同以往其他过年过节大家互送祝福的方式相比，“彩话”会让人有耳目一新的感觉，更重要的是它有针对于不同节日的不同设计，用户总可以选择到适合自己的一种，让节日的气氛得到极大程度的烘托。 　　业务推广初期，广州联通为彩话业务量身定制了各种资费政策和优惠活动。广州联通的手机用户将可以马上体会彩话带来的惊喜体验。

据《人民邮电》报消息　 日前，山东工商银行系统决定采用山东联通网络组建呼叫中心专网，这是山东联通通过技术优势拓展集团客户市场的又一成功案例。 目前金融系统大都建立了呼叫专网，推出了自己的语音电话服务。为改善各城市呼叫中心的网络布局，提高投资效率，降低网间结算费用，提升服务水平，传统国有银行正在对原有网络开展企业信息化改造。山东联通抓住这一时机，发挥综合业务优势，强化技术创新，结合银行呼叫中心业务特点，制订了一套以联通业务平台作为网络支撑的金融系统呼叫中心整合方案，并首先在山东省工商银行呼叫专线95588上取得成功。 在组网方式上，工商银行采用长途话务收集和接续方式，利用山东联通综合关口局与其他运营商互联，接收其他运营商拨打工行客服95588的话务量，然后利用山东联通长途电话交换网络统一送往工行全省95588服务平台。在接入方式上，山东工行只需在济南与联通交换机进行电路连接，其他地市全部通过联通网络完成，不需要投入任何接入设备，操作简单，易于实现；同时，银行只需要建设维护济南的95588全省统一平台，其他相关系统及设备全部由山东联通负责维护，大大减轻银行原有的系统维护工作量，提高人员产出和服务水平，提升呼叫中心整体效率和投资效益。